Naslednje sredino srečanje bo v sredo, 5.5.2010 ob 12.30 uri v prostorih sejne sobe mestne občine Ljubljana izpostava Bežigrad Linhartova 13.
Predavateljica: Klara Ramovš, Elite izobraževanje d.o.o.

Vsebina predavanja :

Telefonski bonton

• pravila telefonskega komuniciranja
• jasna predstavitev, pozdrav
• glas je naša edina vizitka
• nasmeh
• zvonjenje
• kdo ima prednost-oseba ali telefonski klic
• pripomočki
• učinkovito poslušanje
• telefonski imeniki – veljavni
• zamenjava v odsotnosti
• zaupnost
• prekinjena veza
• prekinitev neprijetnega pogovora
• povzetek
• prijazen zaključek, slovo

2) Odgovori na vprašanja Lidija Sabol